Quy Định Bảo Hành Sản Phẩm

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ của Công Ty TNHH Giải Pháp Mạng Mềm (NetSoft Solution™).

Quy định bảo hành có thời hạn này áp dụng cho sản phẩm và chỉ áp dụng cho hàng hóa sản phẩm được cung cấp bởi NetSoft Solution™.

Bảo hành có thời hạn này bao gồm những gì?
Bảo hành có thời hạn này bao gồm mọi khiếm khuyết về vật liệu hoặc tay nghề trong quá trình sử dụng bình thường trong thời gian bảo hành. Trong thời gian bảo hành, các bộ phận của sản phẩm bị lỗi của hàng hóa sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.

Chúng tôi sẽ làm gì để khắc phục sự cố?
NetSoft Solution™ sẽ sửa chữa sản phẩm miễn phí bằng các bộ phận thay thế mới hoặc đã tân trang.

Quy định bảo hành kéo dài trong bao lâu?

• Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được mua từ NetSoft Solution™ tuỳ theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc do NetSoft Solution™ quy định kể từ ngày mua.
• Sản phẩm hoặc bộ phận thay thế sẽ được hưởng chế độ bảo hành còn lại của kể từ ngày thay thế hoặc sửa chữa, tùy theo ngày nào dài hơn.

Bảo hành có thời hạn này không bao gồm những gì?

• Quy định bảo hành có thời hạn này không bao gồm bất kỳ vấn đề nào do tình trạng, trục trặc hoặc hư hỏng không phải do lỗi về vật liệu hoặc tay nghề.
• Do vấn đề sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất gây chập cháy sản phẩm.
• Các trường hợp lạm dụng thiết bị: chạy quá tải, cắm lộn nguồn điện, thiết bị hư hỏng do các vật lạ lọt vào sản phẩm thiết bị.
• Hỏng hóc do hỏa hoạn hoặc bất cứ tai nạn gì làm hỏng sản phẩm thiết bị.
• Sản phẩm thiết bị ngấm nước, ngấm các chất lỏng khác dẫn đến sản phẩm không hoạt động bình thường.
• Hàng hóa đã có dấu hiệu rơi vỡ hoặc biến dạng, không còn nguyên vẹn. Tem bảo hành bị rách.
• Phiếu bảo hành không hợp lệ hoặc không điền đầy đủ các thông tin cần thiết.
• Cố ý thay đổi nội dung của phiếu bảo hành, làm mất hoặc sao chép khi không có sự chấp thuận của nhà sản xuất.
• Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng sẽ không được bảo hành.

Bảo hành mở rộng là gì?
Bảo hành mở rộng là dịch vụ kéo dài thời gian bảo hành sau khi bảo hành chính hãng kết thúc. NetSoft Solution™ cung cấp dịch vụ bảo hành mở rộng cho quý khách hàng tùy theo sản phẩm thiết bị.

Tùy vào thời gian kéo dài bảo hành sẽ có mỗi mức giá khác nhau ghi rõ trong hợp đồng bảo hành mở rộng. Mức phí sẽ giao động từ 20% – 50% giá trị sản phẩm tùy theo thời gian bao hành.

Các trường hợp không áp dụng bảo hành mở rộng

• Không áp dụng cho các sản phẩm thiết bị có thời gian sử dụng ngắn không sử dụng lâu.
• Các thiết bị chạy quá tải, cắm lộn nguồn điện, thiết bị hư hỏng.
• Sản phẩm thiết bị ngấm nước, ngấm các chất lỏng khác dẫn đến sản phẩm không hoạt động bình thường.
• Hàng hóa đã có dấu hiệu rơi vỡ hoặc biến dạng, không còn nguyên vẹn, đã qua sửa chữa.

Quy Định Bảo Hành Dịch Vụ

• Theo quy định bảo hành, các dịch vụ được đăng ký với NetSoft Solution™ mang tính chu kỳ không được áp dụng .
• Các dịch vụ liên quan đến thiết kế, thi công hệ thống được áp dụng chế độ bảo hành miễn phí 01 năm sau nghiệm thu.
• Dịch vụ liên quan lập trình được áp dụng chế độ bảo hành 1 năm hoặc hơn tuỳ  theo quy định được ghi trong hợp đồng hoặc khi khách hàng đăng ký thêm dịch vụ bảo trì.
• Đối với dịch vụ phần mềm ERP,  phần mềm quản lý áp dụng bảo hành, bảo trì 1 năm miễn phí sau nghiệm thu (không bao gồm thêm chức năng). Sau 1 năm quý khách có thể yêu cầu dịch vụ bảo hành bảo trì với mức giá ưu đãi.

Quý khách hàng phải làm gì?

– Để đáp ứng được quy định bảo hành, trước tiên quý khách hàng phải liên hệ với chúng tôi để xác định vấn đề và giải pháp phù hợp nhất cho quý khách hàng.
– Sau khi nhận được thông tin từ quý khách chúng tôi sẽ xem thông tin sản phẩm hoặc yêu cầu có nằm trong quy định bảo hành.
– Trong vòng tối đa 07 ngày làm việc, chúng tôi sẽ gửi thông báo chấp nhận hay không bảo hành sản phẩm hay dịch vụ  qua email. Hướng giải quyết cũng sẽ được ghi rõ ràng trong email này.

Xem thêm: Quy định bảo hành, Quy Định Sử Dụng, Chính Sách Bảo Mật, Chính Sách Hoàn Tiền